Qualité Tourisme

ENGAGEMENTS QUALITE
 
 
LA QUALITE POUR IMPOSER MORZINE COMME UNE DESTINATION D’EXCELLENCE.
 
Si Morzine-Avoriaz a su attirer et fidéliser une importante clientèle nationale et internationale, c’est grâce à la qualité de son offre touristique et de son accueil, quels que soient les professionnels impliqués dans la relation avec le client.
 
Engagé dans la démarche Qualité Tourisme dès 2013 en vue du reclassement de l’Office de Tourisme en catégorie I et du maintien du classement de la commune de Morzine en station de tourisme, nous abordons cette démarche comme l’opportunité de formaliser et d’améliorer ce qui contribue à la valeur de nos services touristiques.
 
Dans cette perspective, l’Office de Tourisme met en place des moyens, humains et techniques, pour assurer un niveau de qualité de service exigeant et constant :
 
  • Efficacité de notre organisation
  • Formalisation des méthodes de travail pour pérenniser notre savoir-faire
  • Formation continue du personnel pour accroître la connaissance de l’offre touristique et développer de nouvelles compétences
  • Prise en compte de la protection de l’environnement dans notre activité
 
  • Satisfaction de nos clients
  • Amélioration de l’écoute clients
  • Qualité et diversité de l’information proposée
  • Développement des nouvelles technologies pour une communication plus performante
 
  • Dynamique d’amélioration continue
  • Création d’un groupe de travail local Qualité
  • Mise en place d’un plan d’actions et d’améliorations
 
Cette problématique de la qualité ne doit pas être ponctuelle et réduite à l’obtention, ou non, d’un label. Le souci de qualité doit animer continuellement notre réflexion et nos actions avec comme préoccupation sous-jacente la satisfaction de nos clients. Cette satisfaction est au cœur même de notre stratégie touristique car elle contribue à la fidélisation de nos clientèles et, par la même, à la promotion de notre destination.
 
Enfin, avec le label Qualité Tourisme, l’Office de Tourisme créée un référentiel de qualité au travers duquel il partage ses méthodes de travail et ses objectifs avec l’ensemble des socioprofessionnels impliqués dans la production touristique pour tendre à élever collectivement Morzine-Avoriaz comme destination d’excellence.